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Le service ACCEO est accessible
du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30Accéder au service

Avec ACCEO, les personnes ayant un handicap auditif ont la possibilité, depuis chez elles, avec un ordinateur, d’accéder aux informations et aux conseils leur permettant d’effectuer leurs achats en ligne et de bénéficier de tous les services MATELSOM. Qu’elles soient sourdes ou malentendantes, oralisées ou pratiquant la langue des signes, elles ont accès, grâce à ce service gratuit, au même niveau d’information que l’ensemble des clients.

comment ça marche ?

  • 1 - Téléchargez le plugin ACCEO
  • 2 - Vous serez alors mis en relation avec un opérateur ACCEO (visio-interprète ou e-transcripteur) grâce à une webcam et un micro.
  • 3 - L’opération ACCEO contacte le service client Matelsom par téléphone et la conversation peut commencer. L’opérateur ACCEO traduit ou transcrit la conversation en simultané entre le service client Matelsom et vous.
acceo schema

Découvrez en vidéo le fonctionnement du service ACCEO