Garanties et services
- 30 nuits à l'essai : satisfait ou échangé !
- Satisfait ou remboursé
- Livraison offerte partout en France
- Choix du rendez-vous de livraison
- Garantie du prix le plus bas
- Débarras de votre ancienne literie
- Le montage
- Frais de traitement de la commande
- Echantillons gratuits
- Paiement par téléphone auprès d'un conseiller
- Paiement sécurisé en ligne ou par chèque
- Kwixo, le paiement après réception de votre commande
- Solution Sprint Secure : en 3 ou 4 mois sans frais ou en 10 mois ou 20 mois
- Paypal, paiement sécurisé
- Notre service commercial à votre écoute
- Notre service après vente à votre écoute
- Soyez les premiers informés
30 nuits à l'essai : satisfait ou échangé !
Vous bénéficiez sur cet article d’une garantie de 30 nuits à l’essai à réception de votre commande à votre domicile.
La garantie 30 nuits à l’essai concerne uniquement les matelas et sommiers, de taille standard (90×190, 140×190, 160×200) ou dont les bons de commande ne portent pas la mention «ni repris ni échangé». Toute demande d'échange ne pourra porter que sur une taille identique à celle choisie lors la commande initiale. Les articles doivent impérativement être en état neuf, dans leur emballage d'origine (et si besoin dans un emballage couvrant complètement le produit), accompagnés de leur facture.
Afin de pouvoir procéder à un échange, nous vous invitons à conserver les emballages d’origines durant cette période.
Si vous n’étiez pas satisfait, il vous suffirait de nous faire parvenir un courrier recommandé dans les délais indiqués, à MATELSOM Service Client - Echange 30 nuits - BP 89138 - 79061 Niort Cedex 9.
La première livraison étant offerte, nous vous demanderons une participation de 60 euros sur Paris et petite couronne, et de 60 euros pour la province, afin de procéder à l’échange. Cette garantie 30 nuits à l’essai est valable une fois et ne saurait être reconduite sauf accord explicite et exceptionnel du service commercial.
Satisfait ou remboursé
Pour bénéficier de cette garantie, vous devez impérativement refuser votre commande à la livraison si elle ne vous convenait pas. A retour de la marchandise, dans son emballage d’origine, dans nos locaux, nous procéderons au remboursement de la somme engagée.
Livraison offerte partout en France (France continentale)
Sur Paris et petite couronne, nous vous livrons vos matelas et sommiers gratuitement, à l’étage, dans la pièce de votre choix. Cette livraison inclut le déballage et l’installation des pieds du sommier. L'installation d’une tête de lit ou d’une literie électrique n'est pas comprise. Attention, la livraison de vos meubles et banquettes s’effectue uniquement au pas de porte de votre immeuble ou de votre maison.
En Province et grande couronne de région parisienne, nous vous livrons vos achats au pas de porte de votre maison ou de votre immeuble. La livraison à l’étage dans la pièce de votre choix est possible pour un forfait de 49 euros.
Choix du rendez-vous de livraison
La livraison sur rendez-vous concerne les matelas et sommiers uniquement. Les meubles à monter et les banquettes sont livrés par messagerie, sans rendez-vous. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage et vous pourrez le rappeler pour lui indiquer vos disponibilités. Le linge de lit et les accessoires literie sont généralement livrés en colissimo par la poste mais si vous commandez ces articles en même temps que de la literie, nous pouvons décider de livrer tous les articles en une seule fois.
Les rendez-vous de livraison peuvent être pris du lundi au samedi. Lorsque votre commande est prête, vous serez contactés par téléphone pour définir le jour et le créneau horaire de livraison en fonction de vos disponibilités.
Garantie du prix le plus bas
Vous bénéficiez avec Matelsom de la garantie du prix le plus bas. Elle est valable sur toute la France continentale sur simple présentation d'un devis jusqu'à 15 jours après votre achat dans le cas où vous trouveriez le même article moins cher ailleurs. Le prix du produit pris en compte est le prix affiché sur les fiches produit du site Matelsom et du site comparé (hors promotion de type solde, déstockage, code promotionnel, chèque cadeau...) et hors frais de port.
Les produits comparés doivent se trouver sur un site Internet Français, c'est-à-dire ayant un siège social en France.
Débarras ancienne literie
Sur Paris et petite couronne, nous vous offrons une prestation de débarras de vos anciens matelas et sommiers pour un forfait de 9 euros.
En Province et grande couronne de région parisienne, le forfait de débarras de vos anciens matelas et sommiers est de 75€. Attention, le choix de ces prestations payantes entraîne un délai de livraison supplémentaire de 12 jours par rapport au délai annoncé sur le site.
Le montage
Sur Paris et petite couronne, Nous vous offrons également une prestation de montage de votre literie électrique pour un forfait de 40 euros.
En Province et grande couronne de région parisienne, nous vous proposons une prestation de montage d’une literie électrique pour un forfait de 95€. Attention, le choix de ces prestations payantes entraîne un délai de livraison supplémentaire de 12 jours par rapport au délai annoncé sur le site.
Frais de traitement de la commande
Une participation forfaitaire de 5,90€ aux frais au traitement de votre commande vous est demandée pour toute commande inférieure à 39€.
A partir de 39€ d’achats, nous prenons en charge la totalité des frais de traitement de votre commande.
Echantillons gratuits
Vous n’arrivez pas à vous décider entre deux modèles ? N’hésitez plus, une simple demande d’échantillon (formulaire disponible sur les produits concernés) vous aidera dans votre décision. Il vous serez envoyé dans les meilleurs délais par courrier postal.
Paiement par téléphone auprès d'un conseiller
Dans un souci de rapidité, vous souhaitez réserver un produit et une date de livraison. Sachez que vous pouvez passer votre commander par téléphone et régler vos achats par carte bancaire auprès d’un conseiller. Nous vous proposons de nous contacter au 08 92 691 691 (0,34 cts €/min) du lundi au samedi de 9h à 18h.
Paiement sécurisé en ligne ou par chèque
- Par chèque ou Carte Bancaire :
Toute commande doit être réglée en totalité soit par carte de crédit (paiement sécurisé) soit par chèque envoyé à MATELSOM - Service clients - BP 89138 - 79061 Niort Cedex 9.
- Un paiement en ligne 100% sécurisé :
Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre n° de carte et la date de validité. Afin de protéger ces données contre toutes formes de piratage, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le web, vous verrez apparaître dans votre navigateur un cadenas au bas de votre page qui symbolise la transaction sécurisée.
- Par chèques cadeaux :
Afin de toujours proposer le meilleur service à ses clients, Matelsom vous propose de régler vos achats à l’aide de chèques cadeaux suivants :
Accor, Cadhoc, Best, Tir Groupé.
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Kwixo, le paiement après réception de votre commande
Recevez et vérifier votre commande avant de la payer : Service de paiement sécurisé et gratuit. En 1 fois par CB (carte bleue, Visa et Mastercard), en 3 fois SANS FRAIS ou en plusieurs fois avec la reserve de crédit. La réserve est ouverte auprès de notre partenaire Sofinco avec une réponse de principe en temps réel.
› En savoir plus
Solution Sprint Secure : en 3 ou 4 mois sans frais ou en 10 mois ou 20 mois
Entre 150€ et 3000€ d’achat, vous pouvez choisir 4 facilités de paiement Solution Sprint Secure, la solution de financement de Franfinance, filiale de la société générale. › En savoir plus
Paypal, paiement sécurisé, simple et gratuit
Payez par PayPal sans saisir vos coordonnées bancaires à l’aide de vos identifiants PayPal. Gagnez du temps et laissez vos informations financières en sécurité.
Pourquoi choisir Paypal ?
- C'est sécurisé : Paypal crypte et sécurise vos données bancaires et ne les communique jamais à Matelsom.com
- C'est simple et rapide : Plus besoin de saisir votre numéro de carte bancaire à chaque commande. Votre email et votre mot de passe suffisent.
- C'est gratuit : l'utilisation de Paypal est gratuite pour tous vos achats sur Matelsom.com
› En savoir plus
Notre service commercial à votre écoute
Notre équipe commerciale est à votre disposition pour répondre gratuitement à toutes vos questions, vous adresser un devis personnalisé ou vous aider lors de votre achat en ligne que ce soit par e-mail ou par téléphone au 08 92 691 691 (0,34 cts €/min) du lundi au samedi de 9h à 18h.
Notre service après vente à votre écoute
Notre service après vente est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en cas de non-conformité de votre achat et assure le suivi de votre S.A.V auprès du fabricant, du lundi au samedi de 9h à 18h en composant le 09 69 361 691 (coût appel local).
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